Werkwijze
Aanmelding
Wanneer u via mail, telefoon of het contactformulier heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in behandeling binnen de praktijk, zal de therapeut eerst telefonisch contact met u opnemen. In dit (korte) gesprek wordt meer informatie gegeven over de praktijk. Daarnaast wordt een eerste inschatting gemaakt van de problematiek. Op deze manier kan bekeken worden of u aan het juiste adres lijkt te zijn. Indien u zich na dit gesprek inderdaad wilt aanmelden, krijgt u schriftelijk een inschrijfformulier en een informatiefolder toegestuurd. De aanmelding is pas definitief wanneer het inschrijfformulier en (indien van toepassing) de verwijsbrief ontvangen zijn.
Hoe verder na aanmelding?
Na aanmelding wordt u uitgenodigd voor een eerste intakegesprek. Belangrijk is dat u uw identiteitsbewijs en verzekeringspas meeneemt naar deze eerste afspraak. Uw behandelaar is namelijk verplicht om uw identiteit en verzekeringsgegevens te controleren. Een intaketraject bestaat meestal uit één of twee intakegesprekken, waarna een behandelvoorstel volgt. Tijdens de intake worden uw klachten in kaart gebracht, evenals uw persoonlijke achtergrond en verwachtingen. Het kan zijn dat aanvullende diagnostiek (psychologisch onderzoek) nodig is om meer duidelijkheid te verkrijgen over de problematiek. Belangrijk in deze eerste fase is eveneens dat u zichzelf een beeld kunt vormen van de therapeut, om te kijken of de ‘klik’ er voldoende is. Indien blijkt dat uw behandelaar niet de juiste persoon is om u te helpen, zal dit in een zo vroeg mogelijk stadium besproken worden. In dat geval zullen we samen zoeken naar een alternatief. Ook wanneer uiteindelijk geen behandeling gestart wordt, zullen de kosten van het intaketraject in rekening worden gebracht. Indien wel behandeling gestart wordt, vinden gesprekken normaal gesproken wekelijks of tweewekelijks plaats. Gedurende het behandeltraject zal het beloop regelmatig geëvalueerd worden. Behandelgesprekken kunnen zowel face-to-face plaatsvinden als online, via een beveiligde beeldbelverbinding.
E-health
Na inschrijving zal u via email een e-health omgeving worden aangeboden waar binnen u veilig met uw behandelaar kunt communiceren. Binnen deze beveiligde internetomgeving kunnen indien van toepassing ook vragenlijsten of behandelmodules worden aangeboden. Eveneens bestaat de mogelijkheid tot online gesprekken via een beveiligd beeldbelportaal.
Routine Outcome Monitoring (ROM)
Gedurende uw intake en behandeling wordt gebruik gemaakt van vragenlijsten om uw klachten in kaart te brengen en om het effect van de behandeling te meten. Dit wordt ‘Routine Outcome Monitoring’ (ROM) genoemd. U zult enkele keren gevraagd worden om vragenlijsten in te vullen via een beschermde internetomgeving. Dit gebeurt in ieder geval bij aanvang en afsluiten van uw behandeling. De resultaten zullen steeds met u besproken worden. U bent niet verplicht om aan de vragenlijsten mee te werken. Dit kunt u kenbaar maken aan uw behandelaar.
Privacy
Uw behandelaar is aangesloten bij de Landelijke Vereniging voor Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten (LVVP). Ook is uw behandelaar opgenomen in het door de overheid ingestelde BIG-register. Dit betekent dat uw behandelaar gebonden is aan wet- en regelgeving van overheid en van beroepsverenigingen. Uw behandelaar is verplicht u te informeren over relevante wetten en regels, u kunt hem ook altijd benaderen wanneer u hier vragen over heeft.
Uw behandelaar heeft een beroepsgeheim en mag informatie in principe alleen delen met derden wanneer u daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Alleen in extreme situaties mogen hier uitzonderingen op worden gemaakt. Belangrijk is om u te realiseren dat op de facturen naar verzekeraars eveneens privacy-gevoelige informatie staat, zoals de diagnosehoofdgroep en het zorgvraagtype. Daarnaast dienen zorgaanbieders geanonimiseerde informatie over de behandeling aan te leveren aan de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA). U heeft echter het recht om deze aanlevering aan de zorgverzekeraar en/of NZA te blokkeren. Indien gewenst kunt u dit kenbaar maken aan uw behandelaar, bij voorkeur bij aanvang van de behandeling (aangezien dan nog geen informatie verstuurd is naar zorgverzekeraar of NZA). Meer informatie hierover vindt u in de folder ‘informatiekaart informatiestromen in het zorgprestatiemodel en privacy’.
Dossier
Uw behandelaar is verplicht om alle informatie over de intake, diagnose en behandeling in een beveiligd elektronisch dossier (EPD) bij te houden. Omdat dit dossier over u gaat, kunt u het uiteraard inzien of een kopie opvragen. Mocht u hier gebruik van willen maken, overleg dit dan met uw behandelaar. Als u een andere visie heeft dan in uw dossier is opgenomen, dan heeft u het recht om een ‘eigen verklaring’ op te laten nemen in het dossier. U kunt ook vragen om wijzigingen te laten aanbrengen wanneer gegevens feitelijk onjuist zijn. Na afsluiting van de behandeling is de reguliere bewaartermijn 15 jaar. U kunt een verzoek indienen om de termijn te verlengen of te verkorten.
Afspraken afzeggen
Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden afgezegd. Dit kan via telefoon (ook door het inspreken van de voicemail) of via email. Indien een consult niet minimaal 24 uur van te voren afgezegd wordt, zal ongeacht de reden €50 per consult in rekening gebracht worden. Dit geldt ook bij overmacht zoals bij bijvoorbeeld ziekte. Indien de behandelaar de afspraak afzegt dan vervalt de verplichting tot betaling van het consult.
Waarneming
Uw behandelaar zal zijn afwezigheid vanwege vakantie zo vroeg mogelijk met u bespreken. Tijdens vakantie neemt een collega de praktijk waar voor lopende behandelingen. Nadere informatie hierover wordt verstrekt via de website, telefoon (voicemail) en mail (afwezigheidsassistent).
Crisis
Het kan gebeuren dat de spanning buiten de sessies erg oploopt, zodanig dat u er zelf niet goed uitkomt. U kunt dan contact met uw behandelaar opnemen en zo nodig een boodschap achter laten via mail of voicemail. Binnen de kantooruren van de praktijk zult u dan zo spoedig mogelijk teruggebeld worden. Wanneer de situatie acuut is, dient u altijd contact op te nemen met uw huisarts (tijdens kantooruren) of met de huisartsenpost (buiten kantooruren).
Wijzigingen
Voor uw behandelaar is het van groot belang dat al uw gegevens actueel zijn. Zorg dat uw adresgegevens kloppen, zodat post naar het juiste adres gestuurd wordt. Breng de behandelaar eveneens op de hoogte van wisseling van huisarts of van verzekeraar/polis. Laat het ook weten wanneer andere zaken wijzigen, zoals bijvoorbeeld uw medicijngebruik.
Meer informatie
Meer informatie over behandeling in een vrijgevestigde praktijk kunt u vinden op de website van de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen & Psychotherapeuten. Ook kunt u daar de cliëntenfolder downloaden. Indien u een schriftelijke afdruk van deze LVVP-folder wilt, kunt u dit aangeven bij uw behandelaar.
